Ben je niet tevreden over geboden hulp van een CAW en kan je hiermee niet terecht bij de betrokken begeleiders van dat CAW? Of vind je dat de dienstverlening stukken beter kan?
Alle CAW in Vlaanderen en Brussel beschikken over eenzelfde goed uitgewerkte klachtenregeling. De CAW's beschouwen klachten immers als een geschenk. Ze geven waardevolle informatie over de organisatie en vertellen waar een CAW npg kan verbeteren. Via deze eenvoudige klachtenregeling willen de CAW's dan ook cliënten uitnodigen om hun klachten te laten horen.
Download het formulier onderaan deze pagina of vraag ernaar op de deelwerking.
|
|
BNiet tevreden? Laat het weten!
Praat in de eerste plaats rechtstreeks met de hulpverlener waar je contact mee hebt, of met zijn directe overste.
Problemen los je meestal het snelst en makkelijkst op door rechtstreeks te praten met de mensen die er mee te maken hebben.
Kan dat niet of vind je dat niet mogelijk?
Dan kan je gebruik maken van de klachtenregeling.
Bij alle CAW’s over heel Vlaanderen en Brussel geldt dezelfde klachtenregeling.
|
|
Klachtenregeling (PDF)
|
Deze procedure begint met het invullen van het klachtenformulier.
|
|
Mensen die niet rechtstreeks betrokken zijn bij het probleem zullen uw klacht behandelen en samen met jou naar een oplossing zoeken. Zo willen we ervoor zorgen dat je opnieuw vertrouwen krijgt in ons centrum en kunnen wij als organisatie leren uit onze fouten of uw ervaringen. |