Het CAW-huis in Ronse biedt deskundige hulpverlening aan mensen met allerlei vragen en problemen.
Om de instroom van telefoons en cliënten toe te leiden naar de juiste hulpverlener, werken wij met vrijwilligers.
-
Je ontvangt mensen met allerlei vragen
Je verwelkomt cliënten op een warme en klantvriendelijke manier. Je geeft info of toont eventueel de weg naar de juiste locatie. Ook aan de telefoon geef je correcte info door.
Kortom… Jij bent de draaischijf in het gebouw.
-
Je ondersteunt de hulpverleners
Je stelt de juiste vragen en je communiceert correct zodat de juiste info efficiënt door de hulpverleners en de andere medewerkers, kan gebruikt worden.
Je handelt de telefoon af of schakelt door naar het juiste team.
Eventueel doe je kleine administratieve of logistieke taken ter ondersteuning van de algemene werking.
Wat krijg je van ons?
-
Je verruimt je wereldbeeld en leert bij.
Als eerste aanspreekpersoon voor cliënten, hulpverleners en organisaties kom je zoveel meer te weten over de maatschappij én jezelf.
-
Je wordt opgeleid op de werkvloer als volwaardige medewerker
Uiteraard gaan we er van uit dat je overweg kan met PC en headset. Voor de inhoudelijke opleiding, houden we rekening met jouw tempo, kwaliteiten en talenten. Je werkt meestal zelfstandig, gecombineerd met de nodige begeleiding en ondersteuning vanuit een team.
-
Je wordt ondersteund door een coach
Je krijgt een persoonlijke opleiding aan de balie, tot je alle knepen van het vak kent. Naast individuele coaching, kun je deelnemen aan vormingen en samenkomsten met andere vrijwilligers. Praktische ondersteuning omvat o.a. een CAW-account, kilometervergoeding en een vrijwilligersverzekering.
Er wordt wel eens een waarderingsmoment of een ander feestje georganiseerd. En omdat we aandacht hebben voor jouw kwaliteiten en talenten, voel je je snel thuis.
Wie zoeken we?
- CAW gaat om met een grote diversiteit aan mensen en problematieken. Als balievrijwilliger ga je hiermee vlot, discreet en respectvol om.
- Omdat een cliënt gemakkelijker problemen in de eigen moedertaal kan uitleggen, spreek je vloeiend Nederlands én Frans. Kennis van een andere taal is een pluspunt.
- Klantvriendelijkheid en collegialiteit zijn heel belangrijk in een goede werking. Je bent dus best geduldig, stressbestendig en flexibel.
- Het ontvangen van cliënten, gebeurt fysiek en telefonisch, dus een beetje handig zijn met telefoon, mail en outlookagenda is wel nodig.
- Je maakt deel uit van een groepje balievrijwilligers waarin iedereen een afgesproken dagdeel op zich neemt (4.5u). Je bent hierdoor bereid om je een halve dag per week vrij te maken.
